ADTANCE Smart Service le ofrece todas las opciones para digitalizar el servicio al cliente
La plataforma innovadora e integral ADTANCE Smart Service 4.0 digitaliza su servicio de acuerdo con sus requisitos y posibilidades. La estructura modular y expandible le permite reservar módulos individualmente en cualquier momento y usarlos de inmediato. Toda la información generada y almacenada está disponible en todos los módulos y se puede exportar a través de la interfaz a sistemas existentes como SAP, Innosoft, etc. y se puede usar allí.
La plataforma proporciona a su personal de servicio y a sus clientes todos los datos y herramientas importantes de manera rápida y fácil en todos los dispositivos, ya sean gafas inteligentes, teléfonos inteligentes, tabletas o computadora. Desde sistemas de gestión de documentos e inspecciones digitales hasta soluciones de asistencia remota y mantenimiento predictivo, ADTANCE Smart Service ofrece una amplia gama de módulos. Además, los sistemas de socios y de terceros pueden integrarse completamente en cualquier momento, ya sea catálogo de repuestos, ERP u otros sistemas, para que toda la información relevante para los sistemas pueda intercambiarse y sincronizar.
ADTANCE Smart Service Platform 4.0
ADTANCE Smart Service Platform 4.0 es la única plataforma centralizada para digitalizar todo el ciclo de vida del servicio postventa y abarca los siguientes módulos:
Soporte de adtancia: permite soporte, inspección y mantenimiento remotos en vivo para clientes, utilizando dispositivos como gafas inteligentes y múltiples cámaras Fieldstreaming.
Flujo de trabajo de adtancia: digitaliza, analiza y optimiza todos los flujos de trabajo, incluidos los procesos cotidianos, como las instrucciones de mantenimiento.
Visualización y monitoreo del proceso de adtancia (PVM): monitorea el rendimiento de las máquinas individuales, así como las plantas industriales enteras.
Mantenimiento predictivo de adtancia (PM): analiza y evalúa los datos operativos en tiempo real a través del monitoreo continuo de máquinas o toda la planta de producción utilizando sensores incorporados. El análisis basado en el aprendizaje automático ofrece predicciones sobre el tiempo de inactividad potencial y las advertencias si un equipo requerirá mantenimiento.
Ticketing de adtancia: estandariza los canales completos de servicio al cliente mediante la agrupación de diferentes canales en un solo sistema, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el SMS y las redes sociales. Crea orden y claridad al proporcionar diferentes niveles de escalada con los respectivos tiempos de reacción y resolución.
Sistema de gestión de documentos de adtancia (DMS): almacena todos los documentos de servicio al cliente centralmente, así como controlan los derechos de acceso para fines de seguridad y privacidad.
Piezas de adtancia: un sistema de catálogo central para garantizar que toda la información de la pieza de repuesto permanezca en el centro y sea fácil de descubrir.
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