ADTANCE Smart Service oferece todas as opções para digitalizar o atendimento ao cliente
A plataforma inovadora e abrangente ADTANCE Smart Service 4.0 digitaliza seu serviço de acordo com seus requisitos e possibilidades. A estrutura modular e expansível permite reservar módulos individualmente a qualquer momento e usá -los imediatamente. Todas as informações geradas e armazenadas estão disponíveis em todos os módulos e podem ser exportadas via interface para sistemas existentes, como SAP, InnoSoft, etc., e podem ser usados lá.
A plataforma fornece à sua equipe de serviço e aos seus clientes todos os dados e ferramentas importantes de maneira rápida e fácil em todos os dispositivos, sejam óculos inteligentes, smartphones, tablets ou computador. Desde sistemas de gerenciamento de documentos e inspeções digitais até assistência remota e soluções de manutenção preditiva, ADTANCE Smart Service oferece uma ampla gama de módulos. Além disso, os sistemas parceiros e de terceiros podem ser totalmente integrados a qualquer momento, seja catálogo de peças de reposição, ERP ou outros sistemas, para que todas as informações relevantes para os sistemas possam ser trocadas e sincronizadas.
ADTANCE Smart Service Platform 4.0
A Plataforma ADTANCE Smart Service 4.0 é a única plataforma centralizada para digitalizar o ciclo de vida inteiro de serviço pós-venda e abrange os seguintes módulos:
Suporte à adtance-permite suporte remoto ao vivo, inspeção e manutenção para clientes, utilizando dispositivos como óculos inteligentes e campos de várias câmeras.
Fluxo de trabalho de adtance - digitaliza, analisa e otimiza todos os fluxos de trabalho, incluindo processos diários, como instruções de manutenção.
Visualização e Monitoramento do Processo de Adtância (PVM) - monitora o desempenho de máquinas individuais, bem como plantas industriais inteiras.
Manutenção preditiva (PM) - analisa e avalia dados operacionais em tempo real através do monitoramento contínuo de máquinas ou por toda a planta de produção usando sensores internos. A análise baseada em aprendizado de máquina oferece previsões sobre potenciais tempo de inatividade e avisos se um equipamento exigir manutenção.
Emissão de bilheteria para adtance - padroniza os canais de atendimento ao cliente inteiros agrupando canais diferentes em um sistema, incluindo e -mail, telefone, SMS e mídias sociais. Cria ordem e clareza, fornecendo diferentes níveis de escalada com os respectivos tempos de reação e resolução.
Sistema de Gerenciamento de Documentos de Adtância (DMS) - armazena todos os documentos de atendimento ao cliente centralmente, além de controlar os direitos de acesso para fins de segurança e privacidade.
Peças de Adtância - Um sistema de catálogo central para garantir que todas as informações de peça sobressalente permaneçam localizadas centralmente e facilmente descobertas.
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